Success
Junior/Middle Customer Success Specialist - Ритейл та Автоіндустрія
About
Шукаємо Junior/Middle Customer Success Specialist для роботи з клієнтами в ритейл- та автомобільній індустрії в Україні. Людину, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, добре розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
Великим плюсом буде практичний досвід у суміжній сфері — наприклад, робота у постачальника запчастин або адміністратором на СТО.
English C1
JIRA
INTERCOM
It's not only
click.
It's
poklyk
Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу.
Наші розробки: Orderry та RO App — нам є чим пишатися!
Шукаємо Customer Success Specialist для роботи з клієнтами у ритейл та авто-індустрії в Україні. Людина, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
Досвід у ритейлі буде перевагою, а знання та розуміння автоіндустрії (автосалони, СТО, запчастини, сервісні процеси) буде великим і вагомим плюсом.
Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів - будемо раді знайомству🚀
З чим працюємо
-
Hurma, Slack, Google Docs, Zoom, JIRA, Intercom
Вимоги
-
Сильні комунікаційні навички: вміння просто пояснювати складні речі, чути клієнта та знаходити рішення.
-
Досвід в автоіндустрії: робота зі СТО, автосервісами або суміжними напрямками (буде плюсом досвід адміністратора СТО або постачальника запчастин).
-
Розуміння бізнес-процесів клієнта: здатність швидко орієнтуватися в запитах і пропонувати оптимальні рішення.
-
Технічна грамотність: впевнена робота з CRM та готовність швидко опановувати нові інструменти.
-
Онбординг і супровід клієнтів: допомога на старті, налаштування продукту та навчання користувачів.
-
Фокус на довгострокові відносини: побудова партнерства та створення цінності для клієнта.
-
Самоорганізація: системність у роботі, ведення історії клієнтів і дотримання дедлайнів.
Обовʼязки
-
Робота з існуючою клієнтською базою.
-
Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.
-
Проведення онбордингу нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси/навчання команд клієнта/супровід на старті.
-
Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки/аналіз використання продукту/робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.
-
Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей/надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.
-
Проактивна робота з клієнтами, які знижують активність та стикаються з труднощами у використанні продукту.
-
Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.
-
Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales - для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.
-
Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell / cross-sell без агресивних продажів).
-
Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.
frequently
asked questions_
{4}
everything
_
for our people
Remote/office
Remote / Офіс
Працюй в офісі, до якого зручніше добиратися – поряд зі ст.м. Бориспільська. В нас є світло, опалення та інтернет. Чекаємо на тебе в наших пунктах незламності. Але якщо маєш можливість працювати вдома, будь ласка.
Vacation
Відпустка
Ти матимеш 18 робочих днів відпустки + 10 оплачуваних лікарняних на рік без надання лікарняних листів. На тебе чекають рев'ю для розбору цілей і завдань, 1-to-1 зустрічі з тімлідом і постійна підтримка тьютора у будь-яких питаннях.
Rest
Відпочинок
Відпочивати ми вміємо! Зазвичай, крім Нового Року та Дня народження компанії, по п'ятницях граємо в настілки або влаштовуємо Friday Party. Обов'язково повернемося до цього після нашої Перемоги!
Parking
Паркінг
Ми маємо для твого авто місце на парковці бізнес-центру. А якщо катаєш на велосипеді залишай і його на парковці і не турбуйся.
Employment
Без турбот
Відчувай себе вільно без зайвої бюрократії. Ми надаємо юридичну та бухгалтерську підтримку за необхідності.
етапи
співбесіди
01.
30 хвилин
Знайомство
Наш рекрутер поділиться деталями щодо продукту, процесів та переваг. Також познайомиться з тобою та твоїми очікуваннями.
02.
60 хвилин
Інтервʼю
Поспілкуємося та зрозуміємо, чи співпадають наші погляди про робочі процеси та чи буде нам комфортно та продуктивно співпрацювати.
03.
60 хвилин
Фінальний етап
Фінальна співбесіда, за підсумками якої ми приймемо остаточне рішення щодо подальшої співпраці.
Актуальні
вакансії
1
Backend
Middle Backend Engineer (Python)
About
We are actively seeking a highly skilled Middle Backend Engineer to bolster our team. At our organization, we employ a product engineering methodology, ensuring that our products are meticulously crafted to precisely meet the diverse business requirements of our valued users.
Remote, full-time
Python 3.11
Spanish C1
...
2
QA
Middle QA Engineer
About
We're looking for a QA Engineer who takes genuine ownership of quality within a dedicated product team. This isn't a role about running scripts and filing tickets — you'll be the person your team turns to when something doesn't feel right, proactively shaping how quality is built into the product rather than bolted on at the end.
Remote, full-time
...
Linux
Postman