Success
Customer Success Specialist
(Automotive industry)
About
Шукаємо Customer Success Specialist в Україні для роботи з клієнтами у ритейлі та автоіндустрії: людину, яка будує довгострокові відносини, розуміє бізнес-процеси клієнтів і допомагає їм отримувати максимальну цінність від продукту. Досвід у ритейлі буде перевагою, а знання автоіндустрії (автосалони, СТО, запчастини, сервісні процеси) — вагомим плюсом.
English C1
JIRA
INTERCOM
It's not only
click.
It's
poklyk
Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу.
Наші розробки: Orderry та RO App — нам є чим пишатися!
Шукаємо Customer Success Specialist для роботи з клієнтами у ритейл та авто-індустрії в Україні. Людина, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
Досвід у ритейлі буде перевагою, а знання та розуміння автоіндустрії (автосалони, СТО, запчастини, сервісні процеси) буде великим і вагомим плюсом.
Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів - будемо раді знайомству🚀
З чим працюємо
-
Hurma, Slack, Google documents, Zoom, JIRA, INTERCOM
Вимоги
Комунікаційні навички:
-
Вміння пояснювати складні технічні речі простою та зрозумілою мовою.
-
Здатність чути клієнта, ставити правильні запитання та брати відповідальність за результат.
-
Володіння англійською мовою на рівні C1, адже частина клієнтів з Європи.
Досвід в автомобільній ніші:
-
Практичний досвід роботи з СТО, детейлінг-центрами, автосервісами або суміжними напрямками.
-
Розуміння бізнес-процесів автоіндустрії, щоб швидко орієнтуватися в запитах клієнтів, оцінювати їх доцільність та пропонувати оптимальні рішення.
Технічна грамотність:
-
Комфортна робота з SaaS-продуктами, зокрема: CRM / ERP-системами для СТО та обліку складу, фінансів, клієнтської бази, звітність.
-
Здатність швидко розбиратися в новому функціоналі.
-
Вміння бути містком між клієнтом і продуктовою командою.
Онбординг та навчання клієнтів:
-
Проведення перших кроків у системі.
-
Налаштування системи під бізнес-процеси клієнта.
-
Навчання користувачів та супровід на старті.
-
Побудова довгострокових і взаємовигідних партнерських відносин.
Аналітичне мислення:
-
Аналіз поведінки клієнтів у продукті / причин неактивності / тригерів відтоку.
-
Вміння робити висновки та діяти проактивно.
Самоорганізація та системність:
-
Впевнена робота з CRM, таск-менеджерами, нотатками.
-
Чітке ведення історії клієнтів.
-
Дотримання процесів і дедлайнів.
Обовʼязки
-
Робота з існуючою клієнтською базою.
-
Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.
-
Проведення онбордингу для нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси / навчання команд клієнта / супровід на старті.
-
Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки / аналіз використання продукту / робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.
-
Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болей і цілей / надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.
-
Робота з клієнтами, які знижують залученість або стикаються з труднощами у використанні продукту.
-
Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.
-
Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales Team для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.
-
Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell / cross-sell без агресивних продажів).
-
Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.
frequently
asked questions_
{4}
everything
_
for our people
Remote/office
Remote / Офіс
Працюй в офісі, до якого зручніше добиратися – поряд зі ст.м. Бориспільська. В нас є світло, опалення та інтернет. Чекаємо на тебе в наших пунктах незламності. Але якщо маєш можливість працювати вдома, будь ласка.
Vacation
Відпустка
Ти матимеш 18 робочих днів відпустки + 10 оплачуваних лікарняних на рік без надання лікарняних листів. На тебе чекають рев'ю для розбору цілей і завдань, 1-to-1 зустрічі з тімлідом і постійна підтримка тьютора у будь-яких питаннях.
Rest
Відпочинок
Відпочивати ми вміємо! Зазвичай, крім Нового Року та Дня народження компанії, по п'ятницях граємо в настілки або влаштовуємо Friday Party. Обов'язково повернемося до цього після нашої Перемоги!
Parking
Паркінг
Ми маємо для твого авто місце на парковці бізнес центру. А якщо катаєш на велосипеді залишай і його на парковці і не турбуйся.
Employment
Без турбот
Відчувай себе вільно без зайвої бюрократії. Ми надаємо юридичну та бухгалтерську підтримку за необхідності.
етапи
співбесіди
01.
30 хвилин
Знайомство
Наш рекрутер поділиться деталями щодо продукту, процесів та переваг. Також понайомиться з тобою та твоїми очікуваннями.
02.
60 хвилин
Інтервʼю
Поспілкуємося та зрозуміємо, чи співпадають наші погляди про робочі процеси та чи буде нам комфортно та продуктивно співпрацювати.
03.
60 хвилин
Фінальний етап
Фінальна співбесіда за підсумками якої ми при ймемо остаточне рішення щодо подальшої співпраці.
Актуальні
вакансії
1
Sales
Sales Executive (Spanish and Portuguese speaker)
About
We are seeking a dynamic and results-driven Sales Executive (Spanish and Portuguese speaker). You will play a key part in achieving our sales and revenue growth targets by ensuring our company remains competitive and at the forefront of innovation.
Remote, full-time
English B1
Spanish C1
...
2
Marketing
Marketing Manager (Ukraine)
About
Шукаємо Marketing Manager-a з високим рівнем експертизи в галузі маркетинга та комунікацій. Головна мета цієї ролі — стале зростання кількості MQL в Україні для продукту roapp.com.ua.
Remote, full-time
...