Support
Head of Customer Support
About
Наразі ми в пошуках проактивного, талановитого Head of Customer Support, який/яка своєю місією вбачає забезпечення найкращого клієнтського сервісу підтримки і точно знає, як це зробити. Вміє навчати та мотивувати команду, будувати та вдосконалювати процеси.
English B2
JIRA
INTERCOM
It's not only
click.
It's
poklyk
Продуктова компанія, яка займається розробкою та розвитком власного веб-додатку orderry.com / remonline.ua / remonline.app для обліку та автоматизації бізнеса. Наші сервіси допомагають компаніям навести лад у процесах та стати більш технологічними.
З чим працюємо
-
Hurma, Slack, Google documents, Zoom, JIRA, INTERCOM
Вимоги
-
Розуміння, що таке клієнтський досвід і яким повинен бути ідеальний відділ підтримки
-
Мінімум 2 роки досвіду на позиції Head of customer support / Support Team Lead
-
Знання англійської на рівні не нижче В2
-
Системність, чесність і відповідальність як головні принципи в роботі і в житті. Якщо сказано - має бути зроблено в оговорені терміни і очікуваному вигляді
-
Здатність швидко вникнути в суть продукту, усвідомити його цінність та впровадити кращу стратегію підтримки клієнтів для успішної співпраці та взаємного успіху
-
Вміння швидко та правильно знаходити рішення на основі інформації, отриманої від клієнта
-
Сильні лідерські якості
-
Здатність аналізувати та оптимізувати процеси, максимально ефективно планувати завантаження своєї команди
-
Аналітичне мислення і любов до таблиць, дашбордів, графіків, статистики і всього, що дає можливість аналізувати ситуацію по фактичним показникам
-
Досвід в адмініструванні та налаштуванні програмного забезпечення для найбільш ефективної роботи команди
Обовʼязки
-
Організація роботи команди: мотивація учасників команди, делегування завдань між співробітниками, планування робочого графіка працівників
-
Забезпечення виконання основних показників відділу: швидкість та якість обробки звернень клієнтів, мінімізація відтоку клієнтів
-
Збір та систематизація зворотного зв'язку від клієнтів, передача цієї інформації продуктовій команді
-
Участь у підборі та навчанні нових співробітників
-
Розробка та впровадження єдиної системи стандартів спілкування з клієнтами, контроль за дотриманням цих стандартів
-
Постійне покращення ключових метрик команди загалом та по окремим її членам особисто
-
Виявлення неефективних частин процесів, їх оптимізація та покращення
-
Ведення ефективної комунікації та взаємодії з іншими відділами.
frequently
asked questions_
{4}
everything
_
for our people
Remote/office
Remote / Офіс
Працюй в офісі, до якого зручніше добиратися – поряд зі ст.м. Бориспільська. В нас є світло, опалення та інтернет. Чекаємо на тебе в наших пунктах незламності. Але якщо маєш можливість працювати вдома, будь ласка.
Vacation
Відпустка
Ти матимеш 18 робочих днів відпустки + 10 оплачуваних лікарняних на рік без надання лікарняних листів. На тебе чекають рев'ю для розбору цілей і завдань, 1-to-1 зустрічі з тімлідом і постійна підтримка тьютора у будь-яких питаннях.
Rest
Відпочинок
Відпочивати ми вміємо! Зазвичай, крім Нового Року та Дня народження компанії, по п'ятницях граємо в настілки або влаштовуємо Friday Party. Обов'язково повернемося до цього після нашої Перемоги!
Parking
Паркінг
Ми маємо для твого авто місце на парковці бізнес центру. А якщо катаєш на велосипеді залишай і його на парковці і не турбуйся.
Employment
Без турбот
Відчувай себе вільно без зайвої бюрократії. Ми надаємо юридичну та бухгалтерську підтримку за необхідності.
етапи
співбесіди
01.
30 хвилин
Знайомство
Наш рекрутер поділиться деталями щодо продукту, процесів та переваг. Також понайомиться з тобою та твоїми очікуваннями.
02.
60 хвилин
Інтервʼю
Поспілкуємося та зрозуміємо, чи співпадають наші погляди про робочі процеси та чи буде нам комфортно та продуктивно співпрацювати.
03.
60 хвилин
Фінальний етап
Фінальна співбесіда за підсумками якої м и приймемо остаточне рішення щодо подальшої співпраці.
Актуальні
вакансії
1
Development
DevOps Engineer
About
We use a product-engineering strategy to handle tasks. It is important for us that developers not only perform tasks, but also understand the business problems they are solving. By working in small teams, you will be able to influence the system design and make a great contribution to the company's growth
Remote, full-time
Grafana
Docker
...
2
Support
Customer Support Technical Writer
About
A Сustomer Support Technical Writer is responsible for creating, managing, and optimizing both external and internal knowledge bases, ensuring a cohesive and positive customer experience. As a key member of the Customer Support Team, this position contributes to the development of knowledge base articles, internal documentation, and communication content for support needs.
Remote, full-time
English B2
JIRA
...
3
Marketing
Product Marketing Manager
(North America)
About
If you are a strategic thinker passionate about driving product success and creating exceptional user experiences, we invite you to join our team at Poklyk. As a Product Marketing Manager, you will play a pivotal role in enhancing our product's market presence and user experience.
Remote, full-time
SaaS
English B2
...
4
Marketing
Learning & Development Manager
(Product Tutor)
About
Ми об'єднані єдиними цілями та цінностями та виступаємо за те, що кожен співробітник та партнер має розуміти продукт, над яким ми всі разом працюємо. Тому шукаємо Продакт-тренера, який буде забезпечувати швидкий та якісний онбординг та актуалізовувати знання по продукту для внутрішніх та зовнішніх користувачів.
Remote, full-time
English C1
...
5
Marketing
SMM Specialist
About
Poklyk — це українська продуктова IT-компанія, яка робить життя малого та середнього бізнесу краще та простіше. Те, що починалося з невеликої послуги, переросло в лідируючий SaaS-продукт для сервісного бізнесу. Шукаємо енергійного та креативного SMM спеціаліста з досвідом у фото- та відеозйомці, а також сторі-мейкінгу.
Remote, full-time
Figma
English B2
...