Success
Customer Success Manager
About
Ми шукаємо Customer Success Manager, який забезпечуватиме впровадження продукту, утримання та зростання клієнтів нашої B2B SaaS-платформи RO App на українському, середньоазійському та європейському ринках. У цій ролі ти відповідатимеш за шлях клієнта після продажу: щоб нові користувачі успішно проходили онбординг, вбудовували платформу у свої щоденні процеси та постійно отримували вимірювану цінність для бізнесу.
English B2
SaaS
Hybrid, full-time
It's not only
click.
It's
poklyk
Poklyk — це продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше й ефективніше. Наші продукти — Orderry та RO App. Вони допомагають бізнесам автоматизувати роботу із заявками, клієнтами, складом, фінансами, командою та щоденними операційними процесами.
RO App — це B2B SaaS-платформа, яка допомагає сервісним і ремонтним бізнесам — виїзним сервісам, автосервісам, сервісним центрам з ремонту електроніки, HVAC-компаніям та подібним — керувати щоденною роботою: замовленнями, складом, рахунками та звітністю в одній системі.
Ми шукаємо Customer Success Manager , який забезпечуватиме впровадження продукту, утримання та зростання клієнтів нашої B2B SaaS-платформи RO App на українському, середньоазійському та європейському ринках. У цій ролі ти відповідатимеш за шлях клієнта після продажу: щоб нові користувачі успішно проходили онбординг, вбудовували платформу у свої щоденні процеси та постійно отримували вимірювану цінність для бізнесу.
Як головний стратегічний партнер для наших клієнтів в Україні, Середній Азії та Європі, ти також будеш голосом ринку — перетворюватимеш регіональний фідбек на конкретні інсайти для продуктових та операційних команд.
З чим працюємо:
-
Hurma, Slack, Google Docs, Zoom, JIRA, Intercom
Твій фокус у ролі:
-
Ведення портфоліо акаунтів протягом усього життєвого циклу — від онбордингу до активного використання, продовження та розширення.
-
Супровід нових клієнтів протягом онбординга, щоб скоротити time-to-value та забезпечити успішне впровадження (проактивно виявляти процеси, які ще не перенесені в систему, і стежити, щоб клієнти справді користувалися продуктом щодня).
-
Моніторинг health-метрик акаунтів, патернів використання продукту та історії комунікацій, щоб діагностувати прогалини у впровадженні та завчасно виявляти акаунти з ризиком відтоку. Впровадження цільових стратегій утримання до того, як клієнт піде.
-
Регулярні чек-іни та бізнес-рев'ю зі стейкхолдерами клієнта, щоб узгоджувати можливості RO App з їхніми операційними цілями, які змінюються, та знаходити можливості для розширення.
-
Роль головного джерела ринкової аналітики щодо українського, середньоазійського та європейського сегментів: конкурентне середовище, поведінка покупців, повторювані продуктові прогалини. Перетворення цих даних на конкретні запити для продуктової та інженерної команд.
-
Вдосконалення наявних фреймворків онбордингу, плейбуків і ресурсів для самообслуговування, щоб постійно покращувати клієнтський досвід.
Що для нас важливо:
-
2+ роки досвіду в account management, customer success або онбордингу в B2B SaaS чи digital-продуктах.
-
Підтверджений досвід ведення портфоліо акаунтів і збільшення використання продукту в ІТ-середовищі.
-
Вільне володіння українською (рідна) та англійською (B2+) мовами, бездоганна грамотність і письмова культура. Польська мова (B2+) буде плюсом.
-
Грамотне усне та письмове ділове мовлення — це критично для перемовин із клієнтами в нашому B2B-сегменті.
-
Розуміння бізнес-середовища, ділового етикету та очікувань щодо клієнтського сервісу в Україні та Європі.
-
Досвід роботи з CRM/ERP-системами. Впевнена робота з технічними продуктами: ти здатен глибоко вивчити комплексний продукт, налаштувати його та пояснити людині без технічного бекграунду.
-
Відмінні комунікативні навички та вміння вибудовувати відносини: орієнтація на співпрацю та розв'язання проблем, партнерський підхід (peer-to-peer) та активне слухання.
-
Висока відповідальність (ownership): уміння ухвалювати виважені рішення без готового плейбука на кожну ситуацію та самостійно розбиратися, а не чекати вказівок.
-
Живеш у Києві або області та готовий(-а) завітати в офіс, коли це потрібно для роботи чи зустрічі з командою.
Буде плюсом:
-
Досвід у сфері виїзного сервісу, ремонту, автомобільних чи суміжних галузях.
-
Досвід роботи з Intercom, Pipedrive або подібними CS/CRM-платформами.
-
Толерантність до невизначеності: продукти та процеси постійно змінюються.
frequently
asked questions_
{4}
everything
_
for our people
Remote/office
Remote / Офіс
Працюй в офісі, до якого зручніше добиратися – поряд зі ст.м. Бориспільська. В нас є світло, опалення та інтернет. Чекаємо на тебе в наших пунктах незламності. Але якщо маєш можливість працювати вдома, будь ласка.
Vacation
Відпустка
Ти матимеш 18 робочих днів відпустки + 10 оплачуваних лікарняних на рік без надання лікарняних листів. На тебе чекають рев'ю для розбору цілей і завдань, 1-to-1 зустрічі з тімлідом і постійна підтримка тьютора у будь-яких питаннях.
Rest
Відпочинок
Відпочивати ми вміємо! Зазвичай, крім Нового Року та Дня народження компанії, по п'ятницях граємо в настілки або влаштовуємо Friday Party. Обов'язково повернемося до цього після нашої Перемоги!
Parking
Паркінг
Ми маємо для твого авто місце на парковці бізнес-центру. А якщо катаєш на велосипеді залишай і його на парковці і не турбуйся.
Employment
Без турбот
Відчувай себе вільно без зайвої бюрократії. Ми надаємо юридичну та бухгалтерську підтримку за необхідності.
етапи
співбесіди
01.
30 хвилин
Знайомство
Наш рекрутер поділиться деталями щодо продукту, процесів та переваг. Також познайомиться з тобою та твоїми очікуваннями.
02.
90 хвилин
Інтервʼю
Поспілкує мося з Head of Customer Service та Team Lead та зрозуміємо, чи співпадають наші погляди про робочі процеси та чи буде нам комфортно та продуктивно співпрацювати.
03.
60 хвилин
Фінальний етап
Тестове завдання, за підсумками якої ми приймемо остаточне рішення щодо подальшої співпраці.
Актуальні
вакансії
1
Backend
Middle Backend Engineer (Python)
About
We are actively seeking a highly skilled Middle Backend Engineer to bolster our team. At our organization, we employ a product engineering methodology, ensuring that our products are meticulously crafted to precisely meet the diverse business requirements of our valued users.
Remote, full-time
Python 3.11
Spanish C1
...